Les Magasins sont encore dans le coup!

Enquête time trade 2017 (US market)

  • 77% des marques américaines interrogées permettent que les retours en ligne soient effectués en magasin sans tickets de caisse officiel. (New Store, 2016)

Parmi les consommateurs interrogés :

  • 70%  prévoient de faire leurs achats en magasin en 2017 autant qu’ils l’ont fait l’année dernière.
  • En 2016, 44%  faisaient 75% de leurs achats ou plus en magasins (à l’exclusion des épiceries).
  • 60% ne trouvent parfois personne pour aider au magasin.
  • 50%  naviguent parfois en ligne puis vont en magasin pour compléter l’achat.
  • Lorsqu’il est aidé par un vendeur qualifié, 49%  sont extrêmement susceptibles d’acheter.
  • 21% abandonneront toujours les achats s’ils sont dans le dressing sans aide pour aider à modifier les couleurs / tailles.
  • 47%  apprécient le service rapide lorsqu’ils achètent en magasin.
  • 49%  seraient disposées à payer davantage pour des produits ou des services s’ils avaient une expérience très personnalisée en magasin.
  • 56% préfèrent acheter plus en magasin.
  • Si un article recherché est disponible en ligne et dans un magasin voisin, 75% des  préfèrent l’acheter en magasin.
  •  72% préfèrent les magasins  afin qu’ils puissent toucher et sentir les produits avant d’acheter.
  • 36%  estiment que rien ne manque actuellement de leur expérience en magasin.
  • 49% n’imaginent pas que les détaillants utilisent des technologies en magasin telles que les balises si elles les bénéficient en tant que client.
  • 64% souhaitent pouvoir organiser un rendez-vous avec un vendeur en magasin.
  • 75%  estiment que les magasins offrent un bon service à la clientèle.
  • 26% des personnes pensent que les détaillants offrent totalement une expérience client constante dans tous les canaux.V&R Flowerbomb. Selfridges, W1, London.

Enquête Capgemini, 2017 à travers le monde :

  • Les consommateurs s’attendent maintenant à une expérience en magasin physique qui rivalise avec ce qu’ils trouvent en ligne. 
  • 33% des consommateurs interrogés préfèreraient faire la vaisselle plutôt que de visiter un magasin de détail.
  • 30%  ont déclaré avoir connu un manque de cohérence dans les remises en magasin par rapport à un site Web ou une application. 
  • 73% apprécie recevoir la livraison le jour même des produits achetés en magasin.
  • 57% veulent que les magasins aient une fonction supérieure à celle de vendre simplement le produit.
  • En Chine, près de 80% des consommateurs souhaitent d’autres activités dans un magasin. 
  • 75% trouveraient utile si ils pouvaient vérifier la disponibilité des produits avant de visiter un magasin.
  • 30% à travers le monde préfèrent un magasin à une application, et pour beaucoup, les deux possibilités sont au mieux égales.
  • 72% des consommateurs interrogés ont déclaré que de longues files d’attente en caisse dans une épicerie peuvent les conduire à des achats en ligne.
  • 94% des consommateurs américains / britanniques interrogés affirment qu’ils font des recherches en ligne avant de visiter un magasin, en hausse de 8% par rapport à l’année dernière. (Kibo, 2017)
  • 81% des consommateurs américains / britanniques interrogés ont déclaré avoir cherché des inventaires sur le site Web d’un détaillant avant de visiter le magasin. (Kibo, 2017)
  • 80% des consommateurs américains / britanniques interrogés sont moins enclins à visiter un magasin si un site Web ne fournit pas la disponibilité actuelle des produits. (Kibo, 2017).

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Enquête New store 2016  :

  • 4% des entreprises américaines interrogées font la promotion de leurs applications en magasin. (Nouvelle boutique, 2016)
  • Seulement 38% des détaillants américains interrogés proposent un wifi Wi-Fi en magasin. (New Store, 2016)
  • 18% des magasins américains sont dotés d’informations sur l’inventaire en temps réel sur un appareil mobile. (New Store, 2016)
  • 1% des marques américaines ont suivi un achat en magasin avec une communication personnalisée. (New Store, 2016) De toutes les marques américaines recherchées,
  • seuls 11% des magasins ont offert un numéro de téléphone personnel pour se connecter et 12% une adresse électronique personnelle. (New Store, 2016)
  • 1% des marques américaines interrogées offrent des options d’auto-caisse en magasin.

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Au cours des 12 prochains mois, parmi les commerçants dans les marchés émergents interrogés :

  • 60%  proposent ou envisagent d’offrir des services de clic & collect en magasin,
  • 46%  proposent ou envisagent d’offrir des services de clic & collect dans les proches banlieues.
  • 42% offrent ou envisagent d’offrir des services de click-and-collect via des sous traitants. 
  • 32% des grands détaillants du Royaume-Uni envisage d’installer une technologie qui permet aux acheteurs en magasin de commander un article indisponible dans une de leur franchise. (Martec for Omnico, 2016)
  • 58% ont déclaré ne pas envisager de réduire leurs investissements dans les magasins. (Logiciel JDA, 2017) Les répondants estiment que les ventes en ligne sont des ventes supplémentaires et ne font pas de cannibalisation des ventes aux magasins. (Logiciel JDA, 2017).
  • 81% des cadres du commerces de détail interrogés considèrent le magasin comme important, cela baisse à
  • 45% pour les consommateurs interrogés trouvent que les applications mobiles sont plus utiles que les magasins pour trouver des informations sur les produits et les promotions. 
  • 48% des marques ont reçu un NPS négatif (Net Promoter Score) par les consommateurs interrogés. 
  • 66% voient de longues files d’attente aux comptoirs de caisse comme principale frustration. 
  • 71% des consommateurs interrogés seraient prêts à contourner les détaillants traditionnels à acheter directement auprès de fabricants ou de grands acteurs de l’internet dans le futur. 
  • Parmi les consommateurs interrogés qui ont visité des magasins offrant des technologies numériques, 59% les ont trouvées utiles et 50% les utilisent fréquemment. 

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…..à suivre

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