Quel est le bilan en 2017 *?

* plusieurs études de 2015/2016 en Belgique et France

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  • Recul du hard discount (enseigne bas prix) –
  • Présence de la grande distribution en ville.
  • Progression du e-commerce : de 6% aujourd’hui à 24% en 2020.
  • Le e-commerce devient une expérience d’achat totalement intégrée à la vie réelle.
  • Retour des petits commerces en centre ville

en 2030, 50% des consommateurs achèteront en magasin

Que veulent les consommateurs ?
  • Ils recherchent la FACILITÉ
  • GAGNER du temps (de l’argent)
  • COMMANDER 24 heures sur 24
  • Une offre exclusive qui réponde à leurs besoins

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Mais aussi :
  • Un CONTACT HUMAIN personnalisé, avec un vendeur, avoir des conseils.
  • Des PROMOTIONS toute l’année
  • Être SURPRIS dans l’offre et dans la SCÉNARISATION des magasins
  • Voir les DÉTAILS d’un produit , le toucher et l’emporter immédiatement
Pour un consommateur de plus en plus exigeant, surinformé, en quête d’émotion et de sensations.

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Il faut que le commerce de demain soit :

  • « orienté client »
  • « surprenant, unique »
  • « connecté »

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